Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En GENE PAO, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra que te encante. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Elegibilidad para Devoluciones y Cambios

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso y en perfecto estado.
Conservar todas sus etiquetas originales.
Estar en su empaque original.
Presentar un comprobante o número de pedido válido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Proceso de Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, por favor contáctanos a:

📧 genepaoshop@gmail.com
📱 +507 6641-8662

Incluye en tu mensaje:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución o cambio

Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para completar el proceso.

Política de Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y después de realizar la inspección correspondiente:

Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso al método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del banco o método de pago utilizado.

Costos de Envío

Los costos de envío de devoluciones son responsabilidad del cliente, excepto en casos donde:

El producto llegue dañado
El producto tenga defectos de fábrica
Hayamos enviado un producto incorrecto

Cambios

Si deseas cambiar un artículo:

Debe cumplir con las mismas condiciones de devolución.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.

Si el producto solicitado no está disponible, podrás optar por:

Crédito en tienda, o
Reembolso

Artículos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Productos en oferta o venta final.
Productos que presenten señales de uso, daño o alteración.
Productos sin su empaque original o etiquetas.

Tiempo de Procesamiento

Una vez que recibamos tu devolución:

Inspeccionaremos el producto.
Te notificaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si es aprobada, el reembolso se procesará en los días siguientes según el método de pago.